أثر / دراسة عملية
مبادئ الوضوح للمواقع الحكومية والخدمات العامة
تبدأ الخدمة العامة الرقمية بتقليل تكلفة العثور على المعلومة والخطوة التالية.
معاينة القالب←تحتاج المواقع الحكومية والخدمية إلى لغة مباشرة ومسارات واضحة ومحتوى يمكن مسحه بسرعة. نرتب المعلومات حول احتياجات المواطن أو المقيم، ونوضح المتطلبات والحالة والخطوة التالية قبل أن نطلب من المستخدم تعبئة نموذج.
ابدأ بمهمة عامة واضحة
يبحث زائر الخدمات العامة عن إجراء أو متطلب أو تحديث رسمي أو مسار اتصال. يجب أن تُظهر الصفحة الرئيسية المهام الأكثر طلباً فوراً بدلاً من البدء بتعريف مؤسسي طويل.
افصل المعلومات الرسمية عن الترويج
خطوات الخدمة والأهلية والمستندات والرسوم والمواعيد تحتاج بنية ثابتة وسهلة المسح. يمكن للقصص التحريرية أن تضيف سياقاً، لكنها لا يجب أن تحجب التعليمات الرسمية أو تربكها.
صمّم للوصول والصيانة
التباين الواضح والتسميات العربية المفهومة والتفاعل القابل للاستخدام عبر لوحة المفاتيح وملكية المحتوى الواضحة هي جزء من الخدمة. كما يحتاج الفريق إلى نموذج نشر بسيط للتنبيهات والتحديثات العاجلة.
مبادئ عملية
- أظهر الخدمات الشائعة قبل الرسائل المؤسسية.
- اجمع المتطلبات والمواعيد والوثائق في مكان واحد.
- استخدم لغة مباشرة قبل المصطلحات الإدارية.
- امنح الموظفين مساراً واضحاً للتحديثات العاجلة.